制图/郑萌河南商报记者刘诗泉交通高峰期车辆发生剐蹭，苦苦等待查勘员？身体不便，无法出门办理理赔手续？随着保险行业的飞速发展，这早已不成问题。手机APP理赔、微信理赔等形式的线上理赔工具出现，轻微事故，几张照片便可完成理赔，查勘如同在自己“口袋”一般方便。案例一河北的霍女士在2011年购买了住院保险，今年1月份孩子感冒住院，需要理赔。她说：“我一直在家照顾孩子，没时间去保险公司，保险公司理赔员说不用去公司一样能理赔。”理赔员来到霍女士家，对着材料一通拍照，几分钟的时间就将理赔手续办理完了。“原本我还不太相信，都说理赔很困难，结果才几分钟，保险公司就将1620元钱赔付给我了，快得超乎想象。”霍女士说。案例分析据悉上述案例是2015年新华人寿处理的一起赔付案件。据了解，移动理赔技术已扩展至新华保险数十万代理人，借助手机或PAD，代理人可随时随地将理赔资料拍照上传，与后台自动理赔系统对接，实现快速赔付，在简化理赔流程、提升理赔时效方面有了质的飞跃。案例二王先生在开车上班途中不小心发生追尾事故，造成双方车辆轻微受损，正值上班高峰，道路很快就因这起事故造成拥堵。张先生立刻拨打了保险公司报案电话，客服人员在听完案件描述后，告知张先生的案件符合该公司最新推出的“微信查勘”条件，无需现场查勘和交警事故证明，自主拍摄车辆损失照片后发送至微信查勘员手机上即可快速撤离事故现场。张先生根据客服人员指引，很快与平安微信查勘员取得联系，并在查勘员电话和微信的指引下，顺利完成车辆查勘定损和理赔手续。事后张先生在微信朋友圈感慨：“一部手机就能搞定保险理赔，不添堵，真安逸。”案例分析谈到上述案件，不得不提平安产险的口袋理赔，该服务是平安产险利用科技和移动互联网颠覆客户的理赔体验，用户可以通过“好车主APP”、微信实现全自助理赔，让查勘员落入自己的“口袋”，客户成为理赔的参与者。具体来讲，车主遇到车险事故时，不用打电话报案，不用现场傻等查勘人员，不用报交警，不用填任何表格，不用跑门店排队交材料，只需通过平安好车主APP、微信，报案—拍照—选择修理厂三步，轻松搞定复杂的理赔。